Ondersteunings
portaal.
Ondersteunings
portaal.
Welkom op het ondersteuningsportaal van netStek. Hier vind je handboeken, how-to's en veel-gestelde-vragen (FAQ's) voor al onze producten en diensten (met uitzondering van maatwerkproducten). Kom je er niet uit, of heb je liever direct hulp, voel je dan vooral vrij om een vraag te stellen of een probleem te melden met de knop Ticket indienen onderaan deze pagina. Heb je een vraag over of een probleem met een maatwerkproduct? Naam dan contact met ons op.
Veel gestelde vragen
De meest gestelde vragen, ongeacht het onderwerp, hebben we hieronder voor je beantwoord. Dat scheelt weer zoeken!
Ik ben mijn wachtwoord vergeten; hoe herstel ik die?
Mijn netStek
Kan gebeuren!
Je kunt je Mijn netStek-wachtwoord zelf resetten. Dat doe je als volgt:
Stap 1 Vul je contractnummer in op het Mijn netStek-inlogscherm 1
Stap 2 Klik op Wachtwoord vergeten?
Stap 3 Je ontvangt nu een e-mail op het bij ons bekende e-mailadres.2
Stap 4 Volg de instructies in de e-mail op
Stap 5 Nadat je bent ingelogd, kun je je wachtwoord aanpassen door rechtsboven in het scherm op Account > Wachtwoord te klikken.
1 Je vindt je contractnummer op je overeenkomst, alle facturen en op alle correspondentie die je van netStek hebt ontvangen. Weet je je contractnummer niet? Leg dan een ticket aan. Het kan zijn dat we aanvullende informatie van je nodig hebben om vast te stellen of je toegang tot het account mag hebben.
2 Heb je geen toegang meer tot het mailadres dat bij ons bekend is? Leg dan een ticket aan. Het kan zijn dat we aanvullende informatie van je nodig hebben om vast te stellen of je toegang tot het account mag hebben.
DirectAdmin
De inloggegevens voor DirectAdmin vind je op Mijn netStek.
- Log in op Mijn netStek
- Klik op Producten in het menu
- Klik op het tabblad (Web)hosting
- Je vind de gebruikersnaam en het wachtwoord onder DirectAdmin
Wachtwoord aanpassen
Deze applicatie heeft nog geen ingebouwde manier om zelf je wachtwoord aan te passen. Wij kunnen dat uiteraard wel voor je regelen; dien hiervoor een ticket in met onderstaande knop.
Let op:Heb je geen toegang meer tot het mailadres dat bij ons bekend is? Het kan zijn dat we aanvullende informatie van je nodig hebben om vast te stellen of je toegang tot het account mag hebben.
netStek CMS en netStek WebEditor
De inloggegevens voor netStek CMS en/of netStek WebEditor vind je op Mijn netStek.
- Log in op Mijn netStek
- Klik op Producten in het menu
- Klik op het tabblad Webdiensten
- Je vind de gebruikersnaam en het wachtwoord onder netStek CMS en/of onder WebEditor
Wachtwoord aanpassen
Deze applicatie heeft nog geen ingebouwde manier om zelf je wachtwoord aan te passen. Wij kunnen dat uiteraard wel voor je regelen; dien hiervoor een ticket in met onderstaande knop.
Let op:Heb je geen toegang meer tot het mailadres dat bij ons bekend is? Het kan zijn dat we aanvullende informatie van je nodig hebben om vast te stellen of je toegang tot het account mag hebben.
Kan ik mijn factuur ook per credit card, PayPal of iDeal betalen?
Facturen kunnen betaald worden via bankoverschrijving en iDeal. Op de digitale versie van onze facturen tref je een betaallink aan voor dat laatste.
Wil je met PayPal betalen? Neem dan contact met ons op, dan sturen we je een PayPal-betaallink. Het kan zijn dat er extra kosten in rekening gebracht worden voor betalingen via PayPal.
Betalingen per credit card zijn (nog) niet mogelijk.
Mijn netStek
In Mijn netStek kun je zelf administratieve zaken rondom je producten regelen.
Loop je ergens tegenaan en staat het antwoord niet in de veel gestelde vragen hieronder? Dien dan een ticket in met de knop hieronder..
Wachtwoord vergeten
Kan gebeuren!
Je kunt je Mijn netStek-wachtwoord zelf resetten. Dat doe je als volgt:
Stap 1 Vul je contractnummer in op het Mijn netStek-inlogscherm 1
Stap 2 Klik op Wachtwoord vergeten?
Stap 3 Je ontvangt nu een e-mail op het bij ons bekende e-mailadres.2
Stap 4 Volg de instructies in de e-mail op
Stap 5 Nadat je bent ingelogd, kun je je wachtwoord aanpassen door rechtsboven in het scherm op Account > Wachtwoord te klikken.
1 Je vindt je contractnummer op je overeenkomst, alle facturen en op alle correspondentie die je van netStek hebt ontvangen. Weet je je contractnummer niet? Leg dan een ticket aan. Het kan zijn dat we aanvullende informatie van je nodig hebben om vast te stellen of je toegang tot het account mag hebben.
2 Heb je geen toegang meer tot het mailadres dat bij ons bekend is? Leg dan een ticket aan. Het kan zijn dat we aanvullende informatie van je nodig hebben om vast te stellen of je toegang tot het account mag hebben.
Multifactor Authentication
Gebruik je multifactor authentication en beschik je niet meer over de Google Authenticator app?
Installeer die dan opnieuw uit de Apple App Store (iPhone) of Google Play Store (Android-telefoon).
Kun je helemaal niet meer inloggen? Leg dan een ticket aan. Het kan zijn dat we aanvullende informatie van je nodig hebben om vast te stellen of je toegang tot het account mag hebben.
Serverstatussen
Neem je (ook) webhostingdiensten van ons af? Hieronder zie je in één oogopslag of er problemen zijn met de server waarop jouw producten zijn gehost. Een storing die hieronder wordt vermeld, hoef je niet meer bij ons te melden.
web0099
web0146
web0154
TheBigSky
In Mijn netStek kun je zien welke server voor jouw website van toepassing is. Klik hiervoor (in Mijn netStek) in het menu op "Producten" en dan op tabblad "Webhosting".
netStek gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de site juist te laten werken. Lees voor meer informatie ons privacybeleid.
{{copyright}} · Alle rechten voorbehouden · kvk 87580365 · btw NL004441964B74 · bank NL09 KNAB 0510 8826 41